Politica de retur

La CarpetLux, ne dorim ca fiecare achiziție să vă aducă satisfacție. Dacă produsul nu vi se potrivește, îl puteți returna în termen de 14 zile de la data cumpărării.

✅ Cum să returnați un produs?

Returnați produsul în aceeași filială în care a fost cumpărat.
Produsul trebuie să fie în stare originală și ambalat corespunzător, fără urme de utilizare.
Este necesar să prezentați bonul fiscal.
Completați formularul de retur în filială.

💰 Cum primiți banii înapoi?

Dacă ați plătit în numerar – suma va fi returnată în numerar, în aceeași filială.
Dacă ați plătit cu cardul – suma va fi returnată prin transfer bancar în termen de 14 zile.

❌ Produse care nu pot fi returnate:

Produse care au fost tăiate la dimensiune (ex: mochetă, traverse, pardoseli).
Covoare utilizate, adică:
- Prezintă urme de utilizare (murdărie, pete, mirosuri, uzură, deteriorări).
- Au fost curățate sau tratate cu produse chimice.
- Au fost folosite în spații cu animale de companie sau expuse la mirosuri puternice, care pot afecta starea inițială a produsului.

⚠️ Recomandăm să nu amânați returul până la limita de 14 zile, ci să returnați produsul cât mai curând posibil, de îndată ce observați că nu vi se potrivește. Acest lucru va ajuta la evitarea eventualelor dificultăți legate de retur.

Dacă aveți întrebări, echipa noastră este mereu pregătită să vă ajute! 😊